Política de Trocas e Devoluções — Ole Studio

Por uma vida mais UAU, também no pós-compra.

No Ole Studio, cada peça é criada à mão, com intenção, presença e o desejo sincero de tocar momentos do seu cotidiano. Sabemos, porém, que mesmo nos encontros mais cuidadosos, imprevistos podem acontecer. Esta política existe para garantir que você se sinta amparado(a) em toda a jornada — antes, durante e depois da compra.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos.

2. Condições da Peça

Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve estar:

Nas mesmas condições em que foi recebido;
Sem sinais de uso;
Com todos os acessórios e embalagens que acompanharam o envio.

📌 Por serem peças artesanais, variações naturais de cor, textura, forma e pequenas marcas da feitura manual não são consideradas defeitos, mas parte da alma da peça.

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] contendo:

Nome completo
Número do pedido
Descrição do motivo
Fotos ou vídeos da peça (em caso de defeito ou avaria)

Responderemos em até 2 dias úteis com as orientações de envio.

4. Trocas

Não realizamos trocas, apenas devoluções.

5. Devoluções e Reembolsos

As devoluções seguirão o direito de arrependimento de 7 dias.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O valor será estornado em até 7 dias úteis após a chegada e conferência da peça no ateliê.
- Compras no cartão: o crédito pode demorar um pouco mais para aparecer, dependendo da operadora.

6. Avarias no Transporte

Se a peça chegar quebrada ou danificada:

Informe em até 48 horas após o recebimento.
Envie fotos da peça e da embalagem para análise.
Nestes casos, o custo de reenvio ou reembolso é totalmente por nossa conta.

8. Custos de Envio

Em casos de defeito ou avaria: o retorno e o reenvio são gratuitos.
Em casos de devolução por desejo do cliente (cor, modelo, tamanho): o custo de envio é por conta do Ole Studio.

9. Contato

Qualquer dúvida, estamos por aqui — com cuidado e prontidão.
📨 [email protected]